1、家庭医生图文咨询
a)服务内容：乙方为每位获得服务资格的客户指定一名专属家庭医生，为其提供日常健康咨询，包含：与健康相关的咨询，如疾病饮食调节、亚健康咨询、OTC常用药品用药指导、高血压、糖尿病、高血脂等慢性病的管理、重症专业分诊、术后康复护理知识咨询等。
b)服务时间：每日08：00-22：00，15分钟之内回复；22:00-08:00为非服务期间，医生将在次日09:00前回复。
c)服务形式：图文。
d)人员资质：由乙方组建的家庭医生团队为客户提供健康咨询服务，乙方家庭医生均具备三年及以上行医资历。
e)服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人及其家属。
f)服务范围：无地域限制。
g)服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。
2、家庭医生视频咨询
a)服务内容：乙方家庭医生通过视频方式为获得服务资格的客户提供日常健康咨询，包含：全部与健康相关的内容咨询，如疾病饮食调节、亚健康咨询、OTC常用药品用药指导、高血压糖尿病高血脂的慢病管理、重症专业分诊、术后康复知识咨询。
b)服务时间：视频医生工作时间每日8：00-22：00，客户在线进行预约，医生在服务时间内根据客户预约的时间段连线客户，每次视频咨询时长不超过10分钟。
c)服务形式：视频。
d)人员资质：由乙方组建家庭医生团队为客户提供健康咨询服务，乙方家庭医生均具备有效医师资格证。
e)服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人及其家属。
f)服务范围：中国大陆。
g)服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。
3、体检报告解读
a)服务内容：医院或者体检中心的检查报告专业解读。
b)服务时间：每日08：00—22：00，15分钟之内回复知悉信息，22:00-08:00为非服务期间，医生将在次日09:00回复知悉信息，24小时之内回复解读结果。
c)服务形式：图文。
d)人员资质：由乙方组建家庭医生团队为客户提供健康咨询服务，乙方家庭医生均具备三年及以上行医资历。
e)服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人及其家属。
f)服务范围：无地域限制。
g)服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。
4、三甲专家重疾指导（重疾版）
a)服务内容：客户于服务有效期内且过等待期（30日）后罹患重疾（本服务承担的重疾种类以乙方公布的疾病范围为准），并经二医院确诊并获得第一诊疗意见后，对于获得服务资格的客户，乙方为医院专家的电话咨询，并在咨询结束后为客户出具电子书面报告。
b)服务流程：
（1）客户在线提交服务申请，选择需要咨询的科室及专家，根据页面提示上传基础必要资料，具体包括但不限于身份证件证明、保单影像件、二医院出具的诊断证明(医院有效公章)、门急诊病历资料、病理诊断报告、血液检查报告、B超、核磁或内镜等特殊检查报告以及其他相关资料等；
（2）乙方审核客户服务资格；对于乙方审核通过的，提供服务；
（3）乙方专家根据客户目前的病情、诊断结果和现有治疗方案提供电话咨询并出具书面咨询报告；
（4）客户与专家完成电话沟通，服务结束。
c)服务时效：在客户提交必要完整资料后的一个工作日内完成审核，在客户的服务资格审核通过后的24小时内医生致电客户提供咨询，电话咨询时长不超过10分钟，并于咨询结束当日为客户发送电子书面报告。
d)服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。
e)服务范围：以乙方平台公布的可咨询科室及疾病范围为准（不定期更新）。
f)服务次数及服务有效期：服务有效期内限1次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。
g)计次及取消规则：
（1）客户与专家通话成功并取得书面电子报告，或医生在回电时段内致电客户三次、但客户均未接起；以上任何一种情况发生时乙方即时计次。
（2）本服务支持在医生回电时段开始前申请取消，自回电时段开始后不支持取消。
（3）客户的服务次数一经扣减完毕、乙方对本项服务的服务责任即时终止。
5、重疾门诊绿通（含陪诊）
a）服务内容：客户于服务有效期内且过等待期后首次罹患约定的重疾中的一种或几种（重疾范围及等待期：以乙方规定的种重疾及30天等待期为准）并经二医院确诊后，在乙方就医绿通网络范围内为客户提供专家号门诊预约服务，医院指定科室，不可指定医生；同时提供当次就诊的全程专业医护陪诊，提供代挂号、取药等服务（陪诊服务不支持无亲属陪护的不满18周岁未成年人及无亲属陪护的70周岁以上的老人）。
b）服务流程：
（1）客户在线提交服务申请，根据页面提示上传必要资料，具体包括但不限于身份证件证明、保单影像件、二医院出具的重疾诊断证明(医院有效公章)、门急诊病历资料、病理诊断报告、血液检查报告、核磁或内镜等特殊检查报告、近2年医保报销记录、以及其他重疾确诊的相关资料等；
（2）乙方与客户核实需求信息，对于资料不全/不清晰的，乙方告知客户具体补充流程；
（3）乙方在收到客户完整资料的前提下审核其服务资格；对于审核通过的，启动预约并向客户发送启动通知短信；
（4）乙方为客户完成预约后，电话通知客户就诊日期；并陪诊人员将于就诊日期前一日电话联系客户进行约定见面时间和地点；
（5）客户根据约定时间就医，服务完成。
c）服务时效：乙方在客户提出预约申请后的1个工作日内响应，于客户提交完整资料及服务资格经审核后的5个工作日内安排就诊。
d)服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。
e）服务范围：详见附件《医加壹绿通就医网络》。
f）服务次数及服务有效期：服务有效期内限1次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。
g）注意事项：
（1）专家号门诊包括主任和副主任级别的专家，乙方协助客户医院端反馈的号源结果为准，本服务不支持指定医生级别和医生姓名；
（2）客户如在乙方未向其发送启动通知之前（以乙方发送成功短信通知的时间为准）取消服务并及时通知乙方的，乙方不计算该次服务已使用；对于乙方发送启动通知后接到客户取消服务的，客户的取消行为无效，乙方视同客户已使用该次服务;
（3）乙方在启动服务前有义务明确告知客户，该服务一旦启动、将即时消耗服务次数。
6、重疾专业陪诊服务
a)服务内容：客户于服务有效期内且等待期后首次罹患保险责任约定的重大疾病种类中的一种后，乙方在为客户提供本合同“重疾门诊绿通”服务时，在客户就诊当天提供专业陪诊全程陪同就医，处理客户现场问题，包括就诊当日代取号、排队代缴费、取药、检查预约等服务；陪诊服务不支持无亲属陪护的不满18周岁未成年人及无亲属陪护的70周岁以上的老人；此项重疾专业陪诊服务不可单独申请，仅为重疾门诊绿通服务搭配一次的配套服务，即在使用重疾门诊绿通服务时方可使用此项服务。
b)人员资质：均具有临床护士从业经历。
c)服务时间：与重疾门诊绿通就诊时间同步。
d)服务次数及服务有效期：服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。
e)服务范围：详见附件《医加壹绿通就医网络》。
7、重疾关爱心理咨询
a）服务内容：客户于服务有效期内且过等待期后首次罹患约定的重疾中的一种或几种（重疾范围及等待期：以乙方规定的种重疾及30天等待期为准）并经二医院确诊后，乙方为客户提供国家心理咨询师心理辅导服务（两位直系亲属可就客户问题代替咨询）。
b)服务流程：
（1）客户在线提交服务申请，根据页面提示上传必要资料，具体包括但不限于身份证件证明、保单影像件、二医院出具的重疾诊断证明(医院有效公章)、门急诊病历资料、病理诊断报告、血液检查报告、核磁或内镜等特殊检查报告、近2年医保报销记录、以及其他重疾确诊的相关资料等；
（2）乙方审核客户服务资格，对于审核通过的，为客户安排心理咨询服务；
（3）心理医生连线客户提供咨询，服务完成。
c）服务时效：乙方在客户提出预约申请后的1个工作日内响应，在客户提交完整材料及服务资格经审核通过后的5个工作日内安排咨询；通话需由医生发起（非客户主动发起致电），咨询过程需全程录音。
d)服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。
e）服务次数及服务有效期：服务有限期内共3次，每次通话时长45-60分钟；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。
8、康复追踪
a）服务内容：乙方为已使用重疾绿通服务的客户提供关康复追踪服务。
b)服务时效：乙方在为客户安排重疾绿通服务后主动进行电话随访，1次关爱随访限电话咨询不超过20分钟。
c)服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。
d）服务次数及服务有效期：服务有效期内共3次;服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。
